飞鸽智能客服是一款专注于企业客服管理的智能客服系统,旨在为企业提供一体化的客户联络解决方案。该系统集成了语音呼叫中心、全场景在线智能客服、工单系统、融合CRM、AI机器人接待等功能,支持多渠道接入,包括网页、微信公众号、小程序、APP、H5、微博、抖音等,帮助企业建立高效服务流程,提升客户满意度。
飞鸽智能客服由飞鸽传书(上海)信息科技有限公司开发,支持Android和PC平台,提供APP和网页版两种使用方式。该系统致力于为企业提供稳定、高效、智能的客服管理体验,帮助企业实现客户联络的自动化、智能化和高效化。
1. 客户管理:支持客户资料的维系管理,包括客户信息的录入、查询、修改和删除等功能。
2. 在线沟通:支持实时在线聊天、语音通话、视频通话等多种沟通方式,方便客户与客服人员进行交流。
3. 工单管理:提供工单系统,支持一键触达客户需求,快速处理客户问题和投诉。
4. 数据统计:提供多维度统计报表,帮助企业清晰掌控客服全局,了解客户需求和服务效果。
5. AI机器人接待:集成AI机器人技术,实现24小时不间断的客户服务,提高服务效率和客户满意度。
1. 全渠道接入:支持网页、微信公众号、小程序、APP、H5、微博、抖音等全渠道接入,实现客户咨询的统一接待和管理。
2. 智能化服务:通过AI机器人接待、客户信息获取、会话预知、快捷回复等功能,提高服务效率和客户满意度。
3. 跨平台兼容:支持APP和PC全场景接待,客户聊天不丢失,确保客户服务的连续性和稳定性。
4. 高效便捷:提供灵活的呼叫功能和在线语音通话功能,支持客户与客服人员的快速交流,缩短客户等待时间。
1. 下载并安装飞鸽智能客服APP或登录网页版。
2. 注册并登录账号,配置客服岗位及权限。
3. 设置客服昵称、头像、快捷键等基本信息。
4. 接收客户咨询,通过在线聊天、语音通话等方式与客户进行交流。
5. 处理客户问题和投诉,使用工单系统记录客户需求和处理进度。
6. 查看多维度统计报表,了解客户需求和服务效果,优化客户服务策略。
飞鸽智能客服以其丰富的功能、智能的服务和高效的体验获得了广大用户的好评。该系统支持全渠道接入,能够统一接待和管理客户咨询,提高服务效率。同时,该系统还提供智能化的服务体验,通过AI机器人接待、客户信息获取、会话预知等功能,提高客户满意度。此外,飞鸽智能客服还支持跨平台兼容和高效便捷的使用方式,为用户提供了更加便捷和高效的客服管理体验。
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