揭秘！12345热线：五种举报情形不予受理，何时拨打效果最佳？

12345五种举报不受理，什么时间打最好

12345热线，作为政府便民服务的重要渠道，承担着畅通社情民意、搭建党委政府与企业群众沟通桥梁的重任。这条热线24小时在线，随时准备受理企业和群众对政府管理和服务的非紧急诉求。然而，尽管其服务范围广泛，仍有一些特定的举报类型是不受理的。同时，选择合适的时间拨打热线，也有助于问题得到更高效的解决。本文将详细介绍12345热线不受理的五种举报类型以及拨打热线的最佳时间。

首先，让我们了解一下12345热线的主要受理范围。这条热线主要处理企业和群众在经济发展、经济调节、城乡建设、市场监管、医疗卫生、人力社保、生态保护、旅游文化、公共服务、社会管理等领域内的非紧急咨询、求助、投诉、举报和意见建议。同时，它也处理国家政务服务平台、中国政府网留言办理系统等国家平台交办的诉求，以及在特殊情况下与其他紧急热线（如110、119、120、122）建立的联动机制中的诉求。

然而，尽管12345热线的服务范围广泛，但仍有一些特定的举报类型是不受理的。以下是五种12345热线不受理的举报类型：

第一种，须通过诉讼、仲裁、纪检监察、行政复议、政府信息公开等程序解决的事项。这些事项通常涉及较为复杂的法律程序，需要专业的法律手段来解决，因此不属于12345热线的受理范围。

第二种，已进入信访渠道的事项。信访渠道是群众表达诉求、反映问题的重要途径，对于已经进入信访程序的事项，12345热线将不再受理，以避免重复处理。

第三种，涉及国家秘密、商业秘密、个人隐私的事项。这些事项涉及敏感信息，一旦泄露可能会对国家安全、企业利益或个人隐私造成严重损害，因此12345热线不予受理。

第四种，违反社会公序良俗的事项。社会公序良俗是维护社会和谐稳定的重要基石，对于违反社会公序良俗的举报，12345热线将不予受理。

第五种，恶意攻击骚扰、诉求表述不清、无实质内容的事项。这些事项往往缺乏明确的诉求对象和具体事项，或者存在恶意攻击骚扰的情况，因此12345热线将不予受理。

了解了12345热线不受理的举报类型后，接下来我们将讨论拨打热线的最佳时间。虽然12345热线提供24小时服务，但在某些时间段拨打热线，能够让问题得到更高效的解决。

一般来说，在工作日的上午9点至下午5点之间拨打12345热线是比较合适的选择。这是因为在这个时间段内，热线的工作人员能够更方便地与其他政府部门进行对接和协调，从而更有效地解决群众的问题。此外，在工作日拨打热线还可以避免因为节假日或周末而导致的处理延迟。

当然，在遇到紧急情况或涉及生命安全的问题时，应及时拨打当地的紧急电话号码（如110、120等），以获得更快速的帮助。12345热线主要处理非紧急诉求，对于紧急情况可能无法提供及时的响应。

在拨打12345热线之前，市民还需要做好一些准备工作，以确保问题能够得到快速有效的解决。首先，要明确诉求对象和具体事项，确保举报内容清晰、准确。其次，要提供事件的详细描述，包括时间、地点、涉及人物和具体问题等关键信息。最后，要留下联系方式，以便热线工作人员在需要时能够与市民取得联系。

拨打12345热线的步骤也相对简单明了。首先，使用电话拨打12345号码，并根据语音提示选择相应的服务选项。然后，向客服人员清晰、准确地描述所遇到的问题，并提供详细的地点、时间、事件描述和任何可能的证据。接着，留下联系信息，包括姓名、电话号码等，以便客服人员在需要时能与市民联系。客服人员会提供一个举报编号或案件追踪号，市民可以用这个编号来查询举报的处理进度。最后，等待处理结果，相关部门将对市民的问题进行调查和处理，市民可以通过12345热线或提供的案件追踪号查询处理进度。

在拨打12345热线时，市民还需要注意一些事项。首先，要尽量提供详尽的信息，以便于问题能够得到快速有效的解决。其次，要保护个人隐私，不要在举报中透露不希望公开的信息。如有需要，可以要求客服人员对举报进行保密处理。最后，举报应基于事实，避免恶意举报或诬告，否则可能会承担相应的法律责任。

此外，市民在反映问题时还需要遵循一些要素，以确保问题的准确性和有效性。这些要素包括事项发生的具体地点、时间、关键人物信息（包括联系方式）、事件的如实客观描述（包括起因、过程）以及具体的诉求（即希望得到怎样的帮助）。有关部门和单位在收到市民的反映后，一般会在3-7个工作日内办理并回复。对于特别紧急或特别复杂的事项，办理时限可能会缩短或延长，但延时时限原则上不超过15个工作日。

综上所述，12345热线作为政府便民服务的重要渠道，在受理企业和群众的非紧急诉求方面发挥着重要作用。然而，市民在拨打热线时需要注意不受理的举报类型以及选择合适的拨打时间。同时，在拨打热线前要做好充分的准备工作，并遵循正确的拨打步骤和注意事项。只有这样，才能确保问题得到快速有效的解决，让12345热线真正成为市民与政府沟通的桥梁。